الشروط والأحكام - مؤسسة الكروان
مرحباً بك في موقع alkpetshop.com. تسري هذه الشروط والأحكام على كافة التعاملات التجارية والخدمات الإلكترونية التي يقدمها مستودع الكروان. باستخدامك للموقع، فأنت توافق على الالتزام بالبنود التالية:
أولاً: سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في مؤسسة الكروان نضع سلامة طيوركم وصحتها كأولوية قصوى، ولذلك تخضع عمليات الاسترجاع للضوابط التالية:
1. حالات يُسمح فيها بالاسترجاع أو الاستبدال:
- المنتج التالف أو المعيب: يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في حال وجود عيب مصنعي أو تلف.
- الخطأ في الطلب: إذا استلمت منتجاً مختلفاً عن طلبك، سنقوم باستبداله مجاناً، بشرط أن يكون بحالته الأصلية وتغليفه المصنعي.
2. حالات لا يُسمح فيها بالاسترجاع (أغذية الطيور):
وفقاً لتعليمات حماية المستهلك الخاصة بالمنتجات الحساسة للظروف الجوية:
- فتح الغلاف: لا يمكن استرجاع المنتجات الغذائية (أعلاف، حبوب، مكملات) إذا تم فتح العبوة لدواعي صحية.
- سوء التخزين: لا يتم قبول استرجاع أي منتج تعرض للرطوبة أو الحرارة العالية لدى العميل.
- الطلبات الخاصة: المنتجات المصنعة بمواصفات خاصة بناءً على طلب العميل.
3. الإجراءات المالية والشحن:
- إعادة الأموال: تتم إعادة المبالغ حصراً إلى نفس الوسيلة التي تم الدفع بها (مدى، فيزا، Apple Pay) عبر بوابة Paylink.
- المدة الزمنية: تستغرق العملية من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك المصدر.
- تكاليف الشحن: يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع إلا إذا كان السبب خطأ من المتجر أو عيباً في المنتج.
- إثبات الاستلام: توقيع العميل لشركة الشحن يعد إقراراً بسلامة الشحنة الخارجية؛ لذا يرجى الفحص قبل التوقيع.
ثانياً: شروط وأحكام تسديد الفواتير
تنظم هذه المادة العلاقة المالية بين المؤسسة وعملائها:
- مدة السداد: يجب تسديد الفواتير خلال 30 يوماً من تاريخ صدورها، ما لم ينص عقد منفصل على خلاف ذلك.
- طرق الدفع المعتمدة: التحويل البنكي، الشيكات المصرفية المصدقة، أو بطاقات الائتمان عبر الموقع.
- حوافز السداد المبكر: نمنح خصماً بنسبة 2% من قيمة الفاتورة إذا تم السداد خلال 10 أيام من تاريخ الفاتورة.
- إجراءات التحصيل: في حال تأخر السداد لأكثر من 60 يوماً، يحق للمؤسسة اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة أو الإحالة لوكالات التحصيل.
- الاتفاقيات الخاصة: أي شروط سداد استثنائية يجب أن تكون مكتوبة وموقعة من الطرفين.
ثالثاً: شروط وأحكام التوقيع الإلكتروني
استخدامك للخدمات الإلكترونية يتطلب الموافقة على حجية التعاملات الرقمية:
- الصلاحية القانونية: يتمتع التوقيع الإلكتروني (أو الموافقة الإلكترونية عبر الموقع) بنفس الصلاحية القانونية للتوقيع اليدوي وفقاً لأنظمة المملكة العربية السعودية.
- الأمان والمصداقية: تلتزم المؤسسة بحماية النظام الإلكتروني من التلاعب واستخدام تقنيات مصادقة موثوقة للتحقق من هوية المستخدمين.
- مسؤولية المستخدم: يتحمل المستخدم كامل المسؤولية عن سرية بيانات الدخول الخاصة به وعدم مشاركتها مع أطراف أخرى.
- الاحتفاظ بالسجلات: يتم الاحتفاظ بسجلات التوقيعات والتعاملات لمدة لا تقل عن 5 سنوات.
رابعاً: أحكام عامة
- القانون الواجب التطبيق: تخضع جميع العقود والنزاعات حصرياً لقوانين وأنظمة المملكة العربية السعودية.
- تعديل الشروط: تحتفظ مؤسسة الكروان بالحق في تحديث هذه الشروط والأحكام دورياً، ويتم إخطار العملاء بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو الموقع.